MTC Gestión

MTC Gestión conecta la gestión en tiempo real con las operaciones de campo, permitiendo una colaboración fluida entre supervisores y equipos técnicos. Desarrollada para la plataforma Improve Your City, esta aplicación transforma la forma en que las ciudades organizan y ejecutan las solicitudes de servicio con precisión y responsabilidad.

Los gerentes obtienen una supervisión completa a través de la asignación inteligente de avisos y la coordinación del equipo. Asigne órdenes de trabajo a técnicos específicos o permita que los miembros del equipo seleccionen tareas disponibles según su ubicación y carga de trabajo. Cada asignación activa notificaciones instantáneas, asegurando que los técnicos se mantengan informados y receptivos. Realice un seguimiento de los niveles de prioridad, los SLA y los plazos de un vistazo, con fechas de creación, ventanas de finalización y datos de ubicación accesibles en una interfaz unificada.

Los técnicos acceden a detalles completos de los avisos, incluidas las coordenadas exactas de la ubicación, la distancia desde su posición actual y la guía de navegación paso a paso. Las fotos y la documentación visual se incrustan directamente en cada aviso, eliminando confusiones y garantizando la claridad en el sitio. El sistema de comentarios integrado permite la comunicación bidireccional directa entre los equipos de campo y la gerencia, creando transparencia y reduciendo los retrasos causados por la falta de comunicación.

La comunicación bidireccional a través del sistema de Notas de Trabajo establece una trazabilidad completa de cada acción y decisión. Gerentes y técnicos intercambian actualizaciones en tiempo real, construyendo un registro documentado que respalda la rendición de cuentas y la toma de decisiones informadas. Esta pista de auditoría resulta invaluable para el aseguramiento de la calidad, la resolución de disputas y el análisis de rendimiento.

Las listas de verificación de tareas incrustadas en cada aviso garantizan que los técnicos sigan los protocolos de ejecución, calidad y seguridad sin desviaciones. Una vez completado el trabajo, los técnicos envían la confirmación de la resolución con prueba fotográfica de la situación resuelta. Esta evidencia se puede compartir directamente con los ciudadanos, mejorando drásticamente la calidad del servicio percibida y la satisfacción pública.

El resultado es un ecosistema operativo transformado donde la gestión automática y eficiente de avisos reduce el gasto público al tiempo que maximiza la efectividad de los recursos. Con la trazabilidad y el análisis trabajando juntos, los gerentes toman decisiones basadas en datos que optimizan el rendimiento del equipo y la prestación de servicios en toda la ciudad.

MTC Gestión es la columna vertebral operativa para las ciudades comprometidas con una gestión de servicios públicos moderna, transparente y eficiente.